Como podemos te ajudar?

Olá colaborador !

Separamos um guia rápido para ajudar o uso do seu novo benefício Vee e para facilitar a sua nova rotina.

PERGUNTAS RÁPIDAS

Tenho que transferir o valor para o cartão físico para usar?

Não é necessário. Os dois cartões têm saldo único e compartilhado, sem diferenciação entre físico e digital. Uma vez o saldo é creditado para você, ele pode ser utilizado tanto no físico, quanto no aplicativo.

Como sei o valor do saldo físico e digital?

O saldo é único para o cartão físico e o digital. Para saber seu saldo, basta abrir o aplicativo e selecionar o cartão desejado para ver o valor. Se preferir, no Menu Principal, você também pode ver o extrato do seu Vee.

Em que tipo de estabelecimento consigo usar meu cartão Vee FlexFood?

Você consegue usar em estabelecimentos de alimentação e refeição que aceitem o cartão Mastercard, na opção crédito à vista.

Qual a diferença entre o VR e o VA ?

VR é o vale-refeição, aceito em estabelecimentos de refeição como padarias, restaurantes, delivery e etc.

VA é vale-alimentação, aceito em estabelecimentos como supermercado, hipermercados, sacolões, casa de carnes etc.

O que é Vee FlexFood?

É o cartão com saldo único para ser usado em estabelecimentos de refeição e alimentação.

O que é Vee Utilidade?

O Cartão Vee Utilidade inclui sistema para pagamento de boletos de luz, telefonia e internet direto pelo aplicativo Vee Pay, usando o saldo do seu benefício.

O que é Vee4You?

Com o cartão Vee4You, seu colaborador escolhe consumir entre alimentação, refeição e utilidade. O cadastro para novos clientes pode ser feito em tempo real e você pode usar seu saldo imediatamente. A gestão completa do seu benefício é feita no aplicativo Vee Pay: bloqueio, consulta de saldo, rede credenciada, etc.

O que é o Auxílio Home Office e onde posso utilizar?

O Auxílio Home Office é um benefício para você utilizar para sua estrutura de trabalho em casa. Ele poderá ser usado para pagamento de despesas de luz, internet, kit ergonômico, alimentação, refeição ou outras opções de estrutura domiciliar para o trabalho.

Como faço para desbloquear meu cartão?

O seu cartão Vee FlexFood já está desbloqueado, pronto para o uso. Você receberá o cartão acompanhado de um berço com informações de uso e com a senha. Guarde com cuidado a senha do cartão, pois ela não poderá ser alterada, apenas recuperada (Veja a pergunta “Como faço para recuperar a senha do meu cartão Vee?”).

Como faço para recuperar a senha do meu cartão Vee?

Para recuperar a senha do seu cartão físico, você deve seguir o passo a passo a seguir:

  1. Acesse o site clicando aqui;
  2. Clique em Primeiro Acesso para iniciar o cadastro;
  3. Valide as informações pessoais e do cartão;
  4. Cadastre seus dados, celular, endereço;
  5. Crie sua conta web, seguindo o passo a passo e as autenticações necessárias;
  6. Faça o login e acesse no Menu Principal "Meus Cartões" e vá até "Recuperar senha do cartão";
  7. Selecione o cartão que deseja recuperar a senha, clique no botão Recuperar Senha e aguarde confirmação, com a mensagem de lembrete da sua senha.

Minha empresa usa Vee. Quais são os canais de contatos para tirar dúvidas?

Você pode acessar pelo aplicativo Vee o nosso chat pela opção Contatos no Menu Principal do VeePay. Ou, se preferir, pode entrar por este link e falar com nossos time de suporte.

Caso prefira, mande email para meajuda@vee.digital. Nosso horário de funcionamento do chat é de segunda a sexta, em dias úteis, das 8h às 19h.

CARTÃO

Não recebi o meu cartão Vee, e agora?

Se o se seu Vee ainda não chegou, entre em contato com o SAC da Vee por e-mail meajuda@vee.digital ou pelo nosso chat clicando menu superior esquerdo e selecionando a opção "contato".

Perdi o meu cartão Vee, o que devo fazer?

Não se preocupe! Pelo próprio aplicativo você consegue fazer o desbloqueio do seu cartão, acessando o menu no canto superior esquerdo. E para solicitar uma segunda via, é só entrar em contato com o SAC da Vee através do e-mail meajuda@vee.digital ou pelo chat clicando no menu esquerdo e selecionando a opção “contato”.

E se meu cartão Vee extraviar ou der problema no chip?

Se algum desses problemas ocorrer, entre em contato com o SAC da Vee por e-mail meajuda@vee.digital ou pelo nosso chat clicando menu superior esquerdo e selecionando a opção "contato".

Qual senha do meu cartão Vee FlexFood?

A senha do seu cartão físico é a que vem juntamente com o berço de informações que o acompanha. Esta senha não pode ser alterada.

Como alterar senha do cartão físico?

Para recuperar a senha é necessário que você entre no site da Acesso, realize o seu cadastro em “primeiro acesso”.

Após este processo, faça seu login, clique em meus cartões, recuperar senha. cliente.acessocard.com.br/veedigital

  1. Acesse o site clicando aqui;
  2. Clique em Primeiro Acesso para iniciar o cadastro;
  3. Valide as informações pessoais e do cartão;
  4. Cadastre seus dados, celular, endereço;
  5. Crie sua conta web, seguindo o passo a passo e as autenticações necessárias;
  6. Faça o login e acesse no Menu Principal "Meus Cartões" e vá até "Recuperar senha do cartão";
  7. Selecione o cartão que deseja recuperar a senha, clique no botão Recuperar Senha e aguarde confirmação, com a mensagem de lembrete da sua senha.

BENEFÍCIOS

Como configurar o meu benefício?

Siga o passo a passo para configurar o seu benefício com a Vee:

  1. Com a recarga do seu saldo, você receberá uma notificação para configurar o seu benefício flexível;
  2. Na tela, todas as opções disponíveis para configurar serão apresentadas. Note que haverá travas do saldo, de acordo com as regras da empresa para seu benefício;
  3. Após configurar o saldo, conclua a operação para que o saldo seja atualizado em todos seus cartões da carteira;
  4. O valor do seu saldo aparecerá ajustado, conforme sua configuração.

Pronto!

Caso queira alterar a configuração do meu benefício flexível, o que devo fazer?

Se precisar alterar o benefício, após a primeira configuração do seu benefício flexível, acesse o menu principal e vá para "Configurar Benefício flexível". Aparecerá uma notificação para autorizar a redistribuição do saldo. Acesse para poder fazer uma nova configuração do seu saldo. Para validar a nova escolha, clique em configurar para atualizar sua nova distribuição do saldo.

Importante: Você precisará distribuir 100% do saldo antes de finalizar o processo.

Depois de configurado a divisão do saldo mensal, é possível alterar para uma nova distribuição?

A configuração só é feita quando há uma nova carga de saldo no seu cartão.
Após concluída a configuração não será mais possível fazer qualquer modificação.

Como usar saldo do meu benefício?

Você pode usar seu saldo em duas modalidades diferentes: com o cartão físico, de bandeira Mastercard, ou com o aplicativo.

Para usar o cartão físico FlexFood, selecione a função crédito à vista para efetuar as transações. O cartão será aceito em estabelecimentos compatíveis com o benefício que você configurou. A senha do seu cartão físico é a que o acompanha no berço.

Para usar o aplicativo, você pode usar de duas formas: pedindo reembolso de despesas ou por meio da função de pagamento de contas (para boletos bancários), ambas no Menu Principal.

No final de todas as transações no aplicativo, você deverá usar a senha cadastrada no aplicativo.

APLICATIVO VEE PAY

Como eu vejo todos os meus cartões ativos no aplicativo Vee Pay?

Na opção “Meus Cartões” do Menu Principal do seu aplicativo Vee Pay ficam listados todos os seus cartões ativos com a gente, seu último depósito de saldo efetuado e o saldo disponível no momento.

Onde eu acompanho o extrato do meu cartão digital ou físico?

Clicando em cima do seu cartão digital no App Vee Pay ou acessando a opção “Extrato” no Menu Principal, você consegue acessar o saldo disponível no cartão selecionado e onde e quando foram feitas todas as suas transações com ele. São mostrados também o código de autenticação de cada pagamento e até se seu pagamento foi feito via aplicativo Vee Pay (digital) ou com o cartão físico!

Recebi um push com uma promoção do aplicativo Vee Pay no meu celular mas não consegui vê-lo! O que faço?

O texto e o histórico completo de todas as promoções que você receber no seu Aplicativo Vee Pay ficarão salvos no campo “Promoções” do seu aplicativo, disponível logo abaixo dos seus cartões digitais. Você também pode acompanhar no Menu Principal, na lista de opções disponível na parte superior esquerda do aplicativo, para você consultar quando precisar!

Recebi um Gift Card com um código para ativação de créditos no App Vee Pay. Como ativá-lo?

Caso você tenha um gift card para um de seus cartões e queira ativar seu crédito, acesse a lista de opções disponível no Menu Principal do aplicativo e clique em “Resgatar Gift Card”. Coloque o código do seu gift card no campo disponível e pronto! Seu saldo será imediatamente adicionado ao saldo do cartão digital correspondente.

Meus dados estão desatualizados no App Vee Pay. Como atualizo meu perfil?

Clique na lista de opções disponível no menu principal do aplicativo e acesse o campo “Perfil” para ver e, se necessário, alterar seus dados cadastrais (pessoais e bancários) e sua senha.

Preciso entrar com outra conta Vee no meu dispositivo. Como faço?

Caso você precise trocar de celular ou entrar em outra conta em seu dispositivo, acesse a opção “Desautorizar dispositivo” no Menu Principal do aplicativo. Vale lembrar também que caso você acesse sua conta em um smartphone diferente do original, para sua segurança, sua conta será automaticamente desconectada no primeiro. 😊

Onde eu tenho acesso a mais informações sobre NewValue, Zenklub, Orgânico Solidário e TotalPass?

É só acessar o campo “Parceiros” no Menu Principal. Ali você verá todos os parceiros Vee em que você, por ser nosso cliente, consegue benefícios e descontos especiais. Caso queira efetuar uma compra, é só selecionar o parceiro e seguir as instruções na tela.

ACESSO E SENHA APLICATIVO

Bloqueei meu acesso ao aplicativo por tentativas inválidas de senha. O que fazer?

Aparecerá para você as instruções para a redefinição de senha segura para prosseguir no aplicativo. É só seguir o passo a passo automatizado e garantir uma nova senha segura.

E se eu errar meus dados pessoais durante o processo de alteração de senha?

Caso você digite os dados pessoais errados por três vezes, sua conta será bloqueada por segurança. Para nova liberação do seu acesso no aplicativo, você precisará entrar em contato com a Vee através dos canais do SAC, por e-mail meajuda@vee.digital ou pelo nosso chat localizado no aplicativo, no menu principal na opção contatos.

E se eu perder a senha que cadastrei no aplicativo Vee Pay?

Caso você perca a senha de quatro dígitos que você cadastrou no seu Vee Pay, sem neura. Você pode acessar o menu inicial e solicitar nova senha clicando em “Esqueci minha senha” no seu aplicativo.

PAGAMENTO DE BOLETOS

Como fazer pagamento de boleto das despesas usando o Auxílio Home Office?

Basta seguir o passo a passo:

  1. Selecione o cartão com o qual você deseja efetuar o pagamento e acesse o Menu Principal;
  2. Clique em “Pagar Contas”;
  3. Leia as instruções com atenção e clique em Prosseguir;
  4. Aponte a câmera do celular para o código de barras e aguarde a leitura;
  5. Se a leitura não for efetuada, não tem problema. Você será redirecionado para a tela seguinte e poderá digitar o código manualmente;
  6. Confira com atenção as informações de pagamento. Se estiver tudo certo, clique em “Continuar” e digite sua senha;
  7. Pronto! Boletinho pago.

Você poderá realizar pagamento de boletos emitidos por estabelecimentos compatíveis com o benefícios que você recebeu (luz, internet e kit ergonômico) de valor igual ou menor que o saldo disponível.

E se meu saldo for menor que o valor do boleto que quero pagar?

Você não consegue pagar boletos com valor maior do que saldo disponível, mas pode usar a função Reembolso para receber parte do valor da conta de volta. Caso prefira, você pode acumular o saldo do benefício para usar em outras contas do mês seguinte.

REEMBOLSO DE DESPESAS

Como faço para solicitar reembolso dentro do aplicativo Vee Pay?

Caso tenha que fazer pagamento com outro meio de pagamento diferente do seu saldo Vee, pessoais e de outros bancos e queira que o saldo seja deduzido do seu cartão digital e reembolsado em sua conta corrente, você pode fazer essa solicitação de reembolso diretamente no aplicativo Vee Pay. Basta acessar o Menu Principal e depois “Reembolso” e seguir o passo a passo:

  1. Selecione o cartão com o qual você deseja efetuar a solicitação;
  2. No Menu Principal, clique em “Reembolso”;
  3. Selecione se a sua Nota Fiscal tem QR Code ou não;
  4. Se a sua Nota Fiscal tiver QR Code, clique em “Sim” e prossiga para a leitura com a câmera do celular;
  5. Se não tiver QR Code, não tem problema, é só prosseguir clicando em “Não”;
  6. O próximo passo é fotografar a Nota. É preciso que sejam visíveis o CNPJ e o valor final. Se for preciso, você pode dobrar a nota em formato sanfona;
  7. A foto está legível? Clique “Confirmar”. Se não, retorne na setinha e tire outra foto;
  8. Confira o valor e clique em “Continuar”;
  9. Digite a sua senha ou utilize o leitor de digital e clique em “Pagar”;
  10. Prontinho! Em até 1 dia útil você receberá o reembolso em conta.

Atenção: O reembolso deve ser feito no cartão referente à categoria correta de cada benefício. VR e VA, devem seguir as regras de estabelecimento de refeição (restaurantes, padarias, delivery), alimentação (supermercados e similares). Para home office (luz e internet) e Kit ergonômico (parceiros selecionados pela Whirlpool ou mediante a comprovação de compra do item de ergonomia).

O saldo do meu Vee é menor do que o valor da nota que eu quero pedir reembolso. Posso pedir o reembolso só de uma parte do valor?

Pode sim! Depois de escanear o QR code e/ou tirar foto da sua nota, você verá uma tela de confirmação do valor da compra a ser reembolsada. Você pode alterar esse valor manualmente para receber apenas uma parte do valor total da nota.

Transações negadas

Caso sua transação tenha sido rejeitada, a informação aparecerá no extrato da conta no aplicativo da Vee Pay.

Veja abaixo quais motivos para identificar os seus:

269 - No Matching Balance Rule - compra rejeitada por um MCC não aceito
51 - Insufficient funds - Uma transferência negada por falta de saldo
182 - Fraud decline - Uma transferência negada por suspeita de fraude

Aproveite todas as opções que nosso App Vee Pay tem a te oferecer!

Um abraço, Pedro da Vee 😊