Como podemos te ajudar?

Olá!

Seu App Vee Pay é cheio de funções para facilitar a sua vida. Tudo no App é intuitivo e bem prático, mas caso você tenha dúvidas de como usá-lo, aqui também tem as respostas para todas as principais dúvidas que recebemos aqui na Vee, pra você consultar se precisar de ajuda!

Como eu uso meus cartões digitais e faço pagamentos com o App Vee Pay?

É muito simples pagar usando seu App Vee Pay! Há inclusive quatro maneiras de fazê-lo. Depois de selecionar o cartão a ser utilizado, clique em Usar e seu smartphone será direcionado para a sua câmera. A partir daí, seu pagamento poderá ser feito de quatro maneiras:

  1. Pagamento digital via QR Code:
    o estabelecimento que tiver um smartphone com o App Vee Pay Business irá gerar no aparelho dele um QR Code com o valor que você deve pagar. Esse QR Code deve ser lido pela câmera do seu celular. Após a leitura, é só você confirmar o valor e autenticar o pagamento com sua senha de 4 dígitos (cadastrada ao baixar o App), biometria ou reconhecimento facial (FaceID)!
  2. Pagamento via QR Code Estático:
    o estabelecimento pode ter um display fixo da Vee no seu balcão para pagamentos com o App Vee Pay. Para pagar, basta ler o QR Code do display de balcão com a câmera do seu smartphone, preencher o valor a ser pago e autenticar o pagamento com sua senha de 4 dígitos (cadastrada ao baixar o App), biometria ou reconhecimento facial (FaceID). O App Vee Pay mostrará uma tela comprovando o pagamento. Mostre essa tela ao balconista, este também receberá um push notification em seu Business Web confirmando o recebimento do valor devido.
  3. Token numérico:
    quando na câmera do seu smartphone, seu celular exibirá na parte inferior da tela um token numérico. Caso o restaurante não disponha de nenhum dos outros métodos para pagamento, esse token deverá ser informado ao atendente. Após completar essa ação, será exigida sua biometria, reconhecimento facial (FaceID) ou senha de 4 dígitos (cadastrada no App) para autenticação do pagamento.
  4. Pagamento por lista:
    alguns estabelecimentos permitem o pagamento antecipado do valor devido, sem precisar passar pela fila do caixa. Caso o restaurante permita essa forma de pagamento, clique na opção “Pagamento por lista” no menu que abrirá abaixo da câmera, selecione o restaurante em que você está, digite o valor a ser pago e confirme o pagamento com sua senha, digital ou FaceID. O App Vee Pay mostrará uma tela comprovando o pagamento. Mostre essa tela ao balconista, este também receberá um push notification em seu Business Web confirmando o recebimento do valor devido.

Além do cartões digitais, tenho também um cartão físico. Como usá-lo?

Tem um cartão físico da Vee? Legal! Seu cartão físico pode ser utilizado em mais de 2 milhões de estabelecimentos por ser da bandeira MasterCard, e já vem pra você desbloqueado e pronto para uso. Na carta em que você recebe o cartão, você verá a senha de 4 dígitos para utilizá-lo – anote essa senha e a mantenha sempre com você! É importante dizer que essa senha não pode ser alterada e não é a mesma que você cadastrou ao baixar o App Vee Pay.

Agora, é só você transferir o saldo do seu cartão digital para seu cartão físico (se necessário) e sair usando! Ah, e sempre use seus cartões na opção CRÉDITO, ok?

E se eu perder a senha que cadastrei no App Vee Pay?

Caso você perca a senha de quatro dígitos que você cadastrou no seu App Vee Pay, sem neura: é só ligar ou mandar um WhatsApp para nosso gerente de contas no (11) 94362-9044. Ele vai te instruir sobre como criar uma nova!

E se eu perder a senha do meu cartão físico?

Caso você perca a senha do seu cartão físico, acesse o site https://cliente.acessocard.com.br/veedigital e faça seu cadastro na área “Meu Primeiro Acesso” do site (caso já tenha se cadastrado, é só fazer seu login). Depois de cadastrado, entre no seu perfil com as informações de acesso que você receberá e siga as instruções da página para recuperá-la. Caso tenha qualquer dúvida ou problema, nosso gerente de contas está pronto pra te ajudar sempre no (11) 94362-9044.

Como eu transfiro saldo do cartão digital para o cartão físico?

Caso você precise transferir saldo do seu cartão digital para o cartão físico, basta você acessar seu App Vee Pay, deslizar a tela até o cartão desejado e selecionar a opção “Recarga de Cartão Físico” (essa opção fica disponível no menu acessado através da parte superior esquerda do aplicativo). A partir daí, basta ler as instruções e colocar o valor solicitado a ser transferido para o cartão físico. O saldo será depositado em até 1 dia útil!

Mas tome cuidado: não transfira todo o saldo do seu cartão digital para o cartão físico de uma vez, pois o saldo transferido ao cartão físico não poderá retornar para o cartão digital!

Bloqueei a senha do meu cartão físico! O que faço?

Para sua segurança, o seu cartão físico é automaticamente bloqueado após três tentativas consecutivas de digitação de senha com erro. Caso isso aconteça com você por acidente, é só aguardar que depois de 48h (não tente usar novamente o cartão nesse período!) sua senha será desbloqueada e seu cartão poderá ser novamente utilizado.

Agora, caso sua senha seja bloqueada sem você ter errado acidentalmente as senhas, pode haver um problema com a segurança do seu cartão! Não hesite: entre em contato urgentemente com a gente no (11) 94362-9044! Te ajudaremos a resolver e iremos tomar as medidas necessárias pra te proteger :)

Como faço pra solicitar reembolso dentro do App Vee Pay?

Caso tenha que fazer pagamentos com cartões de débito ou crédito (que não sejam Vee) em estabelecimentos fora da nossa rede credenciada e queira que o saldo seja reembolsado em sua conta corrente e deduzido do cartão digital Vee correspondente, basta entrar nessa opção do App Vee Pay (ela fica disponível logo abaixo do seu cartão digital ou na lista de opções da parte superior esquerda do aplicativo), tirar uma foto da sua nota fiscal e confirmar todos os dados solicitados. Em até um dia útil, o valor será reembolsado em sua conta corrente (previamente cadastrada ao baixar o aplicativo) e o saldo correspondente será deduzido do seu cartão digital no App Vee Pay!

Mas atenção: reembolsos podem ser solicitados e são apenas válidos para o saldo dos seus cartões digitais Vee! Não podemos reembolsar valores para os cartões físicos. Caso você só tenha nossos cartões físicos, nos associamos à bandeira MasterCard para que você possa utilizá-lo em mais de 2 milhões de estabelecimentos no Brasil! Assim, você não precisará pedir reembolso 😉

Como eu transfiro saldo do cartão digital para minha conta bancária?

Para fazer transferências de saldo do seu cartão físico para sua conta bancária, basta você acessar seu App Vee Pay, deslizar a tela até o cartão desejado e selecionar a opção “Transferência bancária” (essa opção fica disponível dentro da opção “Usar” do seu cartão ou na lista de opções da parte superior esquerda do aplicativo). A partir daí, preencha os dados com os campos solicitados para solicitar sua transferência. Estando todos os dados corretos, elas serão efetivadas em até 1 dia útil!

Como eu pago contas e boletos com o App Vee Pay?

Caso o seu cartão digital permita o pagamento de contas e boletos usando o saldo disponível e você assim queira fazê-lo, acesse seu App Vee Pay, deslize a tela até o cartão desejado e selecione a opção “Pagamento de contas” (essa opção fica disponível dentro da opção “Usar” do seu cartão ou na lista de opções da parte superior esquerda do aplicativo). A partir daí, siga as instruções do App, insira o código de barras do boleto, cheque se todas as informações estão corretas e confirme seu pagamento. Atenção: o App Vee Pay não são aceitará boletos depois da data de seu vencimento!

Eu consigo ver em quais estabelecimentos eu posso pagar usando o App Vee Pay?

Claro! Na opção rede credenciada (disponível logo abaixo do seu cartão digital ou na lista de opções disponível na parte superior esquerda do aplicativo) você consegue ver todos os estabelecimentos onde você pode pagar com o App Vee Pay na região onde você está, o endereço de cada um deles e sua avaliação segundo os usuários. Clicando no ícone do mapa, seu celular indicará o trajeto desde a sua localização até o estabelecimento escolhido.

Recebi um push com uma promoção do App Vee Pay no meu celular mas não consegui vê-lo! O que faço?

O texto e o histórico completo de todas as promoções que você receber no seu App Vee Pay ficarão salvos no campo “Promoções” do seu App, disponível logo abaixo dos seus cartões digitais ou na lista de opções disponível na parte superior esquerda do aplicativo, para você consultar quando precisar!

Onde eu vejo a lista de parceiros com descontos especiais Vee?

No campo “Parceiros”, da lista de opções disponível na parte superior esquerda do aplicativo, estarão exibidos todos os parceiros Vee em que você, por ser nosso cliente, consegue benefícios e descontos especiais. Caso queira efetuar uma compra, esta poderá ser feita de duas formas: dentro do App Vee Pay ou no site do parceiro. Caso ela ocorra dentro do App Vee Pay, escolha o parceiro e produto desejados e selecione o cartão digital de onde será debitado o saldo. Caso a compra precise ocorrer no site do parceiro, é só clicar no ícone dele que o App Vee Pay te direcionará diretamente para o link correspondente!

Recebi um Gift Card com um código para ativação de créditos no App Vee Pay. Como ativá-lo?

Caso você tenha um gift card para um de seus cartões e queira ativar seu crédito, acesse a lista de opções disponível na parte superior esquerda do aplicativo e clique em “Resgatar Gift Card”. Coloque o código do seu gift card no campo disponível e pronto! Seu saldo será imediatamente adicionado ao saldo do cartão digital correspondente!

Meu estabelecimento preferido ainda não aceita Vee. Se eu indica-lo no App Vee Pay, eu ganho prêmios?

Claro! Por meio da ação “Indique e Ganhe” da Vee, você pode indicar estabelecimentos para fazer parte da nossa rede credenciada e, caso eles se tornem nossos parceiros, você ganha R$ 50 pra consumir na sua primeira visita a eles pagando com o App Vee Pay! Para fazer isso, é só compartilhar o código presente nesse campo do seu aplicativo (disponível logo abaixo dos seus cartões digitais ou na lista de opções disponível na parte superior esquerda do aplicativo) para o seu contato no restaurante. Assim que ele for credenciado, você ganha seu prêmio!

Onde vejo os vouchers e cupons de desconto disponíveis pra mim no App Vee Pay?

Caso você tenha participado de nossa ação “Indique e Ganhe” e tenha ganhado um voucher, ou tenha participado de alguma de nossas promoções, seus cupons e códigos de desconto estarão listados aqui no campo “Cupons” da lista de opções disponível na parte superior esquerda do seu aplicativo!

Como eu vejo todos os meus cartões ativos no App Vee Pay?

Na opção “Meus Cartões” da lista de opções disponível na parte superior esquerda do seu App Vee Pay ficam listados todos os seus cartões ativos com a gente, seu último depósito de saldo neles e o saldo disponível agora. Também é possível ver o layout de seu cartão e outras informações em “Ver seu cartão”!

Onde eu acompanho o extrato do meu cartão digital ou físico?

Clicando encima do seu cartão digital no App Vee Pay ou acessando a opção “Extrato” da lista de opções disponível na parte superior esquerda do aplicativo, você consegue acessar o saldo disponível no cartão selecionado e onde e quando foram feitas todas as suas transações com ele. São mostrados também o código de autenticação de cada pagamento e até se seu pagamento foi feito via App Vee Pay (digital) ou com o cartão físico!

Preciso bloquear ou desbloquear um cartão Vee! E agora?

Para bloquear ou desbloquear qualquer cartão Vee, acesse a opção “Bloquear/Desbloquear Cartões”, disponível na lista de opções disponível na parte superior esquerda do seu App Vee Pay, e siga as instruções do aplicativo!

Meus dados estão desatualizados no App Vee Pay. Como atualizo meu perfil?

Clique na lista de opções disponível na parte superior esquerda do aplicativo e acesse o campo “Perfil” para ver e, se necessário, alterar seus dados cadastrais (pessoais e bancários) e sua senha.

Onde vejo os termos de uso da Vee?

Você pode acessar nossos Termos de Uso e Políticas de Privacidade na opção correspondente, dentro da aba de opções disponível na parte superior esquerda do seu aplicativo!

Preciso entrar com outra conta Vee no meu dispositivo. Como faço?

Caso você precise trocar de celular ou entrar em outra conta em seu dispositivo, acesse a opção “Desautorizar dispositivo” da parte superior esquerda do seu aplicativo! Vale lembrar também que caso você acesse sua conta em um smartphone diferente do original, para sua segurança, sua conta será automaticamente desconectada no primeiro. 😊

Ainda preciso falar com alguém direto da Vee!

Caso as dúvida acima ainda não tenham esclarecido bem as funções do nosso App Vee Pay pra você, fale com a gente! É só ver a parte de “Contatos” da lista de opções disponível na parte superior esquerda do seu App Vee Pay. Lá você encontrará os números de contato telefônico e WhatsApp do suporte da Vee, assim como nosso e-mail! 😉

Aproveite todas as opções que nosso App Vee Pay tem a te oferecer!

Um abraço, Pedro da Vee 😊

Preencha o formulário para saber mais sobre os benefícios flexíveis da vee

Fale com a Vee

Preencha
o formulário

FAQ

Vem pra Vee.

Seus colaboradores são diferentes, seus pacotes de benefícios também tem que ser.

Baixe o aplicativo Vee e tenha acesso às vantagens reservadas aos maiores players do Brasil, independente do tamanho do seu negócio.

Cada colaborador precisa de diferentes tipos de benefício