Como podemos te ajudar?

Olá colaborador !

Separamos um guia rápido para ajudar o uso do seu novo benefício Vee e para facilitar a sua nova rotina.

Login

Como faço para logar no aplicativo da Vee?

Para fazer o login no aplicativo Vee Pay é muito simples. Basta inserir seu CPF e completar o cadastro com seu e-mail e telefone. Mas lembre-se que esse e-mail e telefone precisam ser os mesmos que estão cadastrados com o RH da sua empresa, ok?

Em seguida você receberá por SMS e e-mail seu código de ativação.

Depois disso é só inserir seu código de ativação para acessar o aplicativo e pronto :)

Estou tentando logar no aplicativo e aparece a mensagem de "Dados não encontrados", o que devo fazer?

Nesses casos pedimos que você verifique com o RH de sua empresa se a solicitação do seu cadastro já foi enviada para a Vee.

Depois que recebermos a solicitação de cadastro seu login é liberado em até 48 horas :)

Estou tentando logar no aplicativo e aparece a mensagem de "Dados inválidos", o que devo fazer?

Quando esse erro acontece é porque os dados que você está inserindo estão diferentes dos dados enviados por sua empresa. Lembre-se que o e-mail e telefone que você precisa inserir ao logar no aplicativo Vee Pay devem ser os mesmos que estão cadastrados com o RH da sua empresa, ok? 

Se mesmo inserindo os dados cadastrados com seu RH você ainda não estiver conseguindo logar entre em contato pelo e-mail meajuda@vee.digital ou pelo nosso chat e vamos te ajudar.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta das 9h às 19h, você pode acessar nosso chat na opção “Contato” do Menu Principal do aplicativo Vee Pay.

Estou tentando logar no aplicativo mas não consigo receber o código de ativação via SMS, o que devo fazer?

O código de ativação é enviado também para o seu e-mail de cadastro. Lembre-se de checar também a sua caixa de spam.

Caso não encontre o e-mail com o código e não o receba via SMS entre em contato pelo e-mail meajuda@vee.digital ou pelo nosso chat e vamos te ajudar.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta das 9h às 19h, você pode acessar nosso chat na opção “Contato” do Menu Principal do aplicativo Vee Pay.

Bloqueei meu acesso ao aplicativo por tentativas inválidas de senha. O que fazer?

Ao bloquear seu acesso ao aplicativo Vee Pay você deve seguir os passos para recuperação de senha digitando seu CPF, e-mail e telefone cadastrados e clicar em “Prosseguir”. Você receberá um SMS de confirmação que deve inserir no aplicativo e definir uma nova senha. Prontinho :)

Lembre-se que se o seu cartão físico tem a tecnologia de pagamento por aproximação, ao mudar a senha do aplicativo você muda também a senha do seu cartão físico.

Caso não consiga recuperar sua conta seguindo esses passos, entre em contato pelo e-mail meajuda@vee.digital ou pelo nosso chat e vamos te ajudar.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta das 9h às 19h, você pode acessar nosso chat na opção “Contato” do Menu Principal do aplicativo Vee Pay.

E se eu errar meus dados pessoais durante o processo de alteração de senha?

Caso você digite os dados pessoais errados por três vezes, sua conta será bloqueada por segurança. Se isso acontecer entre em contato pelo e-mail meajuda@vee.digital ou pelo nosso chat e vamos te ajudar.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta das 9h às 19h, você pode acessar nosso chat na opção “Contato” do Menu Principal do aplicativo Vee Pay.

Cadastro

Como faço para atualizar meu telefone ou email no aplicativo da Vee?

Para atualizar seu telefone ou e-mail no aplicativo Vee Pay entre em contato pelo e-mail meajuda@vee.digital ou pelo nosso chat e vamos te ajudar.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta das 9h às 19h, você pode acessar nosso chat na opção “Contato” do Menu Principal do aplicativo Vee Pay.

Como faço para atualizar meus dados bancários no aplicativo da Vee?

Você pode atualizar seus dados bancários diretamente em no aplicativo Vee Pay.

Clique na barra de Menu principal no canto superior esquerdo. Lá você verá a opção de "Editar perfil". Depois clique em "Dados bancários" e insira os dados que você deseja.

Depois é só clicar em salvar e pronto. Lembrando que você precisa ser o titular da conta bancária indicada, ok?

Caso você queira alterar seus dados bancários para corrigir algum erro que possa ter acontecido com uma solicitação que você já tem em andamento com a gente (por exemplo, pedido de transferência bancária ou de reembolso) por favor entre em contato pelo e-mail meajuda@vee.digital ou pelo nosso chat e vamos te ajudar.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta das 9h às 19h, você pode acessar nosso chat na opção “Contato” do Menu Principal do aplicativo Vee Pay.

Posso cadastrar um número de telefone de outro país no meu aplicativo Vee?

Não é possível cadastrar números de telefone de fora do Brasil no aplicativo Vee Pay. 

Caso você queira atualizar seu telefone o novo número cadastrado precisa ser nacional: nesse caso entre em contato pelo e-mail meajuda@vee.digital ou pelo nosso chat e vamos te ajudar.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta das 9h às 19h, você pode acessar nosso chat na opção “Contato” do Menu Principal do aplicativo Vee Pay.

Esqueci a senha do meu aplicativo e não consigo pagar boletos ou pedir reembolsos sem ela, o que devo fazer?

Caso não lembre sua senha do aplicativo Vee Pay é só seguir esses passos aqui: acesse o aplicativo e clique na barra de Menu principal no canto superior esquerdo. Lá você verá a opção de "Recuperar/alterar senha". Depois de entrar nessa opção clique em "esqueci a senha".

Na próxima tela você vai precisar confirmar seu CPF, e-mail de cadastro e telefone. Depois dessa confirmação nós vamos te mandar por e-mail e por SMS um código de confirmação/ativação. Insira esse código no aplicativo e clique em "prosseguir".

Agora é só definir sua senha novamente e você poderá continuar usando o aplicativo Vee Pay com a senha definida :)

Lembre-se que se o seu cartão físico tem a tecnologia de pagamento por aproximação, ao redefinir a senha do seu aplicativo a senha do seu cartão físico também é modificada.

Preciso entrar com outra conta Vee no meu dispositivo. Como faço?

Caso você precise trocar de celular ou entrar em outra conta em seu dispositivo, acesse a barra de Menu principal no canto superior esquerdo e clique na opção “Desautorizar dispositivo”. 

Vale lembrar também que caso você acesse sua conta em um smartphone diferente do original, para sua segurança, sua conta será automaticamente desconectada no primeiro.

Cartão

Não recebi o meu cartão Vee, e agora?

Se o seu cartão Vee ainda não chegou, você pode consultar o andamento da entrega neste link buscando pelo número de seu CPF.

Caso não encontre nenhuma informação, confirme com o RH de sua empresa se o cartão será enviado diretamente a você ou à empresa.

Em caso de dúvidas entre em contato pelo e-mail meajuda@vee.digital ou pelo nosso chat e vamos te ajudar. 

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta das 9h às 19h, você pode acessar nosso chat na opção “Contato” do Menu Principal do aplicativo Vee Pay.

Como faço para ativar o meu cartão Vee?

Seu cartão tem tecnologia de pagamento por aproximação? 

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Nesse caso, para ativar o seu Vee é muito simples. Aguarde o primeiro crédito em seu cartão, entre no aplicativo Vee Pay e no Menu principal clique em "Ativar cartão físico". Depois disso é só apontar seu celular para o QR code que fica na parte de trás do seu cartão físico.

Pronto! Depois disso é só usar seu benefício na função crédito, com a mesma senha do seu aplicativo.

E não se preocupe, mesmo se você tiver mais de um tipo de benefício não é preciso ativar o cartão várias vezes. Ao apontar seu celular para o QR code do cartão físico todos os benefícios disponíveis para você serão ativados automaticamente no aplicativo.

Caso tenha dificuldades em escanear o QR code, siga essas dicas:

  • Tente ler o QR code do seu cartão em um local mais iluminado para que sua câmera do celular consiga ler melhor a imagem;
  • Certifique-se de que a lente que cobre sua câmera está bem limpa e desobstruída;
  • Você também pode tirar uma foto do QR code do seu cartão físico com outro celular ou câmera de melhor qualidade e então ler o QR code dessa foto com seu celular usando o aplicativo Vee Pay.

 

Seu cartão não tem tecnologia de pagamento por aproximação?

Nesse caso, não se preocupe, seu cartão já chega ativo e pronto para usar. 

Não é necessário realizar nenhum procedimento dentro do aplicativo. Você só precisa aguardar sua empresa depositar o primeiro crédito para começar a usar :)

Como funciona o pagamento por aproximação do meu cartão Vee?

Para sua comodidade, seu cartão de benefícios Vee possui a opção de pagamento por aproximação, ou "contactless". Você só precisa aproximar seu cartão da maquininha e pronto, o pagamento já vai ser concluído.

Após o primeiro uso, se sua compra for maior que R$ 50,00 você vai precisar inserir também a sua senha, nesses casos vai aparecer essa mensagem na maquininha do cartão.

A função de pagamento por aproximação só fica disponível após o primeiro uso do cartão na maquininha, inserindo o chip e senha.

É importante também verificar se a máquina de cartão possui a função de pagamento por aproximação.

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Qual é a senha do meu cartão Vee?

Seu cartão tem tecnologia de pagamento por aproximação?

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Nesse caso, a senha do seu cartão Vee é a mesma senha definida no momento de cadastro em nosso aplicativo Vee Pay :)

Se você esquecer ou quiser trocar de senha é só fazer isso pelo aplicativo também. Acesse o aplicativo Vee Pay e clique na barra de Menu principal no canto superior esquerdo. Lá você vai ver a opção de "Recuperar/alterar senha". Depois de entrar nessa opção clique em "esqueci a senha".

 

Seu cartão não tem tecnologia de pagamento por aproximação?

Nesse caso, a senha do seu cartão é aquela que veio escrita na carta que você recebeu junto com o cartão. Essa senha não pode ser alterada.

Caso você não tenha mais a carta ou tenha esquecido sua senha é possível recuperá-la. 

Clique nesse link e depois clique na aba "Primeiro acesso". Nessa aba você vai precisar realizar seu cadastro; não se esqueça que os dados que você precisa inserir aqui devem ser iguais aos cadastrados em seu aplicativo Vee Pay.

Depois disso entre novamente no site (nesse link) com o login e senha que você criou. Clique em "meus cartões" e em seguida em "recuperar senha". Você vai receber sua senha por SMS.

 

Esqueci a senha do meu cartão Vee

Seu cartão tem tecnologia de pagamento por aproximação? 

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Nesse caso, a senha do seu cartão Vee é a mesma senha do seu aplicativo.

Caso não lembre sua senha, é só seguir esses passos aqui: acesse o aplicativo Vee Pay e clique na barra de Menu principal no canto superior esquerdo. Lá você vai ver a opção de "Recuperar/alterar senha". Depois de entrar nessa opção clique em "esqueci a senha".

Na próxima tela você vai precisar confirmar seu CPF, e-mail corporativo e telefone. Depois dessa confirmação nós vamos te mandar por e-mail e por SMS um código de confirmação/ativação. Insira esse código no aplicativo Vee Pay e clique em "prosseguir".

Agora é só definir sua senha novamente e você poderá continuar usando o aplicativo Vee Pay e o seu cartão com a nova senha definida :)

 

Seu cartão não tem tecnologia de pagamento por aproximação?

Nesse caso, a senha do seu cartão é aquela que veio escrita na carta que você recebeu junto com o cartão. Essa senha não pode ser alterada.

Para recuperar sua senha, siga esses passos aqui:

Clique nesse link e depois clique na aba "Primeiro acesso". Nessa aba você vai precisar realizar seu cadastro; não se esqueça que os dados que você precisa inserir aqui devem ser iguais aos cadastrados em seu aplicativo Vee Pay.

Depois disso entre novamente no site (nesse link) com o login e a senha que você criou. Clique em "meus cartões" e em seguida em "recuperar senha". 

Você vai receber sua senha por SMS :)

A senha do meu cartão foi bloqueada, o que devo fazer?

Seu cartão tem tecnologia de pagamento por aproximação? 

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Nesse caso, a senha do seu cartão Vee é a mesma senha do seu aplicativo. Para desbloquear sua senha basta acessar o aplicativo Vee Pay e no Menu principal clicar em "Recuperar/alterar senha". Depois de entrar nessa opção você vai precisar confirmar sua senha antiga e a nova senha que gostaria de cadastrar, mas se tiver esquecido sua senha é só clicar em "esqueci a senha".

Na próxima tela você vai precisar confirmar seu CPF, e-mail corporativo e telefone. Depois dessa confirmação nós vamos te mandar por e-mail e por SMS um código de confirmação/ativação. Insira esse código no aplicativo e clique em "prosseguir".

Agora é só definir sua senha novamente e você poderá continuar usando o aplicativo Vee Pay e o seu cartão com a senha definida :)

 

Seu cartão não tem tecnologia de pagamento por aproximação?

Nesse caso entre em contato pelo e-mail meajuda@vee.digital ou pelo nosso chat e vamos te ajudar. 

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta das 9h às 19h, você pode acessar nosso chat na opção “Contato” do Menu Principal do aplicativo Vee Pay.

Perdi o meu cartão Vee, o que devo fazer?

Primeiro é importante que você bloqueie o seu cartão. Acesse o aplicativo Vee Pay, clique no Menu principal e selecione a opção “Bloquear cartão Físico”.

E para solicitar uma segunda via, é só entrar em contato pelo e-mail meajuda@vee.digital confirmando o endereço de envio da nova via, ou pelo nosso chat e vamos te ajudar.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta das 9h às 19h, você pode acessar nosso chat na opção “Contato” do Menu Principal do aplicativo Vee Pay.

Meu cartão Vee foi roubado, o que devo fazer?

Primeiramente, sentimos muito pelo ocorrido e esperamos que esteja bem!

É importante que você bloqueie o seu cartão. Acesse o aplicativo Vee Pay, clique no Menu principal e selecione a opção “Bloquear cartão Físico”.

E para solicitar uma segunda via, é só entrar em contato pelo e-mail meajuda@vee.digital confirmando o endereço de envio da nova via, ou pelo nosso chat e vamos te ajudar.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta das 9h às 19h, você pode acessar nosso chat na opção “Contato” do Menu Principal do aplicativo Vee Pay.

Tentei passar meu cartão e ele foi rejeitado, por que?

Todos os estabelecimentos que utilizam maquinha de cartão possuem um código chamado MCC. Esse código é o que identifica a atividade econômica do estabelecimento e é esse código que determina o uso do seu benefício. Caso o cadastro da maquininha seja de um ramo diferente do liberado em seu benefício, a transação será recusada.

Lembre-se também que a sua compra com o cartão precisa ser compatível com a categoria. 

Não se esqueça que é necessário que exista saldo suficiente na categoria específica de benefício que você está tentando utilizar. Você pode conferir seu saldo sempre que desejar através do aplicativo Vee Pay. Selecione o benefício desejado e o valor de saldo aparece na tela. 

Você também pode clicar na barra de Menu principal no canto superior esquerdo para ver os detalhes do extrato do seu benefício e conferir todos os seus gastos.

Pode acontecer de um mesmo estabelecimento usar diferentes máquinas de cartões com registros também diferentes (MCC) e por isso o seu pagamento ser negado. Nesse caso recomendamos sempre que você peça para passar seu cartão em outra máquina. Se você está tentando utilizar seu benefício Flexfood por exemplo, peça para usar a máquina compatível com refeição e/ou alimentação.

Saldo

Como sei o valor do meu saldo?

Para consultar o seu saldo é muito simples. Acesse o aplicativo Vee Pay, selecione seu benefício e clique na setinha girando no canto superior direito da tela. Você verá o valor atualizado do seu saldo na tela em segundos.

Para consultar o saldo de outros benefícios é só selecionar na tela principal o benefício desejado e fazer o mesmo processo.

Como faço para consultar o saldo do meu cartão do projeto social Ação Educativa?

Para consultar o seu saldo do seu cartão do projeto social Ação Educativa é muito simples.

Primeiro acesse esse link e depois é só digitar o número do seu cartão e clicar em "Enviar". O saldo aparecerá na tela.

Como configurar o meu benefício?

Para configurar a distribuição do seu saldo é muito simples. Acesse o aplicativo Vee Pay e no Menu principal no canto superior esquerdo você verá a opção "Configurar benefícios flexíveis".

Depois é só escolher quanto você quer colocar para cada tipo de categoria de benefício. Assim que terminar de distribuir seu benefício como preferir é só clicar em "Configurar".

Pode ser que existam valores mínimos obrigatórios para alguns tipos de despesa. Se esse for o seu caso, o próprio aplicativo vai te mostrar esse valor mínimo antes de você terminar sua configuração de benefícios.

Depois de configurado a divisão do saldo mensal, é possível alterar para uma nova distribuição?

Algumas empresas permitem que o colaborador faça a configuração novamente e redistribua o saldo do seu benefício quantas vezes desejar. 

Verifique no seu aplicativo Vee Pay na barra de Menu principal no canto superior esquerdo se a opção de "Configurar benefícios flexíveis" está disponível. Se ela estiver, você pode refazer a distribuição de saldo sempre que desejar. Caso essa opção não esteja disponível para você, a distribuição do seu saldo só vai poder ser feita uma vez ao mês, quando a carga do seu benefício for creditada no seu saldo.

Não estou conseguindo configurar a distribuição do meu saldo no aplicativo. O que devo fazer?

Nesse caso entre em contato pelo e-mail meajuda@vee.digital ou pelo nosso chat e vamos te ajudar.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta das 9h às 19h, você pode acessar nosso chat na opção “Contato” do Menu Principal do aplicativo Vee Pay.

Encontrei um problema com os valores do meu saldo, o que devo fazer?

Nesse caso entre em contato pelo e-mail meajuda@vee.digital ou pelo nosso chat e vamos te ajudar.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta das 9h às 19h, você pode acessar nosso chat na opção “Contato” do Menu Principal do aplicativo Vee Pay.

Como faço para consultar a data da minha próxima recarga?

Para saber a data da próxima recarga do seu saldo você pode consultar o RH da sua empresa ou entrar em contato pelo e-mail meajuda@vee.digital ou pelo nosso chat e vamos te ajudar.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta das 9h às 19h, você pode acessar nosso chat na opção “Contato” do Menu Principal do aplicativo Vee Pay.

Minha empresa disse que já liberou a recarga do meu saldo mas eu não recebi ainda, o que devo fazer?

Para que seu saldo seja atualizado é preciso que você primeiro distribua o valor creditado.  Acesse o aplicativo Vee Pay e no Menu principal no canto superior esquerdo você verá a opção "Configurar benefícios flexíveis".

Caso o valor também não esteja disponível para distribuição, entre em contato pelo e-mail meajuda@vee.digital ou pelo nosso chat e vamos te ajudar.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta das 9h às 19h, você pode acessar nosso chat na opção “Contato” do Menu Principal do aplicativo Vee Pay.

Uma compra cancelada foi descontada do meu saldo, o que devo fazer?

Quando uma compra é cancelada o valor retorna para o seu saldo em até 30 dias. Esse é o tempo do processo de conclusão da transação entre a bandeira, a operadora e o estabelecimento. 

Caso passe dos 30 dias e o valor não retorne para seu saldo, entre em contato pelo e-mail meajuda@vee.digital ou pelo nosso chat informando data e valor da transação e vamos te ajudar

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta das 9h às 19h, você pode acessar nosso chat na opção “Contato” do Menu Principal do aplicativo Vee Pay.

Extrato

Como faço para consultar meu extrato?

Para consultar o seu extrato é muito simples. Acesse o aplicativo Vee Pay, selecione o benefício desejado e clique na barra de Menu principal no canto superior esquerdo. Lá você verá a opção "Extrato". Pronto, ao clicar nela você já vai ver em sua tela todas as transações feitas com aquele benefício.

Para consultar o extrato de outros benefícios é só selecionar o benefício e fazer o mesmo processo :)

Encontrei um problema nos valores do meu extrato, o que devo fazer?

Se você não reconhece alguma transação no seu extrato entre em contato pelo e-mail meajuda@vee.digital ou pelo nosso chat e vamos te ajudar.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta das 9h às 19h, você pode acessar nosso chat na opção “Contato” do Menu Principal do aplicativo Vee Pay.

Transferência

Como faço para solicitar uma transferência bancária no aplicativo?

A transferência bancária é uma funcionalidade disponível para os benefícios Vee4You ou VeeCash. Se você possui estes benefícios no seu aplicativo, a opção de transferência bancária estará disponível no Menu Principal.

Para realizar uma transferência com seu saldo é muito simples:

  1. Acesse o aplicativo Vee Pay e selecione o benefício Vee Cash ou Vee ForYou
  2. Selecione a opção Transferência bancária no Menu Principal.
  3. Siga as instruções do aplicativo confirmando os dados da conta bancária do  destinatário (pode ser a sua conta ou de um terceiro, se preferir). 

A transação será processada e em até 1 dia útil o valor vai cair na conta bancária indicada. Lembrando que caso a transferência seja solicitada fora do horário comercial, esse prazo começa a contar a partir do próximo dia útil.

Importante: Tarifas de serviço poderão ser cobradas. Caso isso ocorra, o valor da tarifa vai aparecer antes de você confirmar a transação.

Por que a opção de transferência bancária não está disponível em meu aplicativo?

A transferência bancária é uma funcionalidade disponível apenas para os benefícios Vee4You ou no VeeCash.

Caso essa opção não esteja disponível para você, explore nossas outras opções de pagamentos como o uso do cartão físico, reembolsos, pagamento de boletos e compra de vouchers.

Qual o prazo para a transferência bancária cair em minha conta?

Depois de solicitar a transferência em seu aplicativo o valor estará disponível na conta bancária indicada em até 1 dia útil. Caso a transferência seja solicitada fora do horário comercial, esse prazo começa a contar a partir do próximo dia útil.

Existe cobrança de tarifa para transferência bancária?

Sim, pode haver cobrança de tarifas para realizar a transação. Caso isso aconteça, o valor da tarifa vai aparecer antes de você confirmar a transação. O Valor é somado a sua solicitação e debitado em conjunto com a transação, caso você não tenha saldo suficiente, no momento da soma da quantia da sua transação mais a tarifa, o pedido será negado.

É possível solicitar transferência bancária para conta de terceiros?

Sim, o titular pode ser você ou um terceiro se você preferir! Basta informar os dados de Conta Bancária e Titular no momento da solicitação de transferência :)

Solicitei uma transferência bancária mas ela ainda não caiu. O que eu faço?

O prazo para que a transferência caia em sua conta bancária é de 1 dia útil. Lembrando que caso a transferência seja solicitada fora do horário comercial esse prazo começa a contar a partir do próximo dia útil. 

Se você já fez seu pedido há mais de 1 dia útil e o valor ainda não caiu na conta entre em contato pelo e-mail meajuda@vee.digital ou pelo nosso chat e vamos te ajudar.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta das 9h às 19h, você pode acessar nosso chat na opção “Contato” do Menu Principal do aplicativo Vee Pay.

Fiz um pedido de transferência bancária mas quero cancelar, como faço isso?

Se você já finalizou seu pedido de transferência bancária no aplicativo, não é possível cancelá-lo. 

Se você deseja cancelar o pedido porque preencheu os dados incorretamente e a conta bancária indicada não existe, vai acontecer um erro com seu pedido. Se for esse o seu caso, entre em contato pelo e-mail meajuda@vee.digital ou pelo nosso chat e vamos te ajudar.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta das 9h às 19h, você pode acessar nosso chat na opção “Contato” do Menu Principal do aplicativo Vee Pay.

Como faço para obter um comprovante da minha transferência bancária?

Para visualizar os dados da sua transferência bancária acesse o aplicativo Vee Pay, selecione o benefício que você usou para a transferência ("Vee ForYou" , "Vee Cash" ou "Totalflex") e então clique no Menu Principal, no no canto superior esquerdo na opção "Extrato".

Clique em cima da sua transferência e pronto! Lá você vai ver todas as informações da sua transação :)

Você também receberá uma mensagem via email confirmando todos os dados da sua transferência.

Reembolso

Como faço para solicitar reembolso dentro do aplicativo Vee Pay?

Alguns benefícios possuem a opção de solicitação de reembolso como FlexFood, Home Office, Educação, entre outros. Selecione o benefício no aplicativo Vee Pay e acesse o Menu Principal no canto superior esquerdo para verificar se essa opção está disponível.

Para solicitar o reembolso é muito simples. Você realiza a transação com outros meios de pagamento e guarda a notinha ou o comprovante. Acesse o aplicativo Vee Pay e selecione o benefício compatível com a sua compra. Por exemplo: para pedir um reembolso de uma refeição você deve selecionar seu benefício FlexFood ou VR Flex). Depois clique no Menu Principal no canto superior esquerdo. Lá você vai selecionar a opção reembolso.

Siga as instruções do aplicativo tirando uma foto da sua notinha ou comprovante e informe o valor do reembolso ou, se a nota tiver um QR Code, só mirar com a câmera para fazer a sua leitura. Você pode pedir o  reembolso apenas de parte do valor total da compra. A notinha é válida para você realizar sua solicitação por até 30 dias. 

Prontinho! O seu pedido vai ser avaliado e, se estiver tudo certo, em até 1 dia útil você vai receber o valor na sua conta bancária cadastrada no aplicativo. Lembre-se de deixar sempre seus dados bancários atualizados no seu perfil para não ter problemas com o recebimento.

Se preferir, você pode acessar este vídeo super rápido para te ajudar nesse link

O saldo do meu benefício é menor do que o valor da nota que eu quero pedir reembolso. Posso pedir o reembolso só de parte do valor?

Pode sim! Depois de escanear o QR code e/ou tirar foto da sua nota, você verá uma tela de confirmação do valor da compra a ser reembolsada. Você pode alterar esse valor manualmente para receber apenas uma parte do valor total da nota.

Por que a opção de reembolso não aparece no meu aplicativo?

O pedido de reembolso é permitido apenas em alguns benefícios, de acordo com os serviços disponibilizados pelo seu RH.

Alterne entre os seus benefícios disponíveis no aplicativo e acesse o Menu Principal, no canto superior esquerdo, para verificar se essa opção está disponível para você. Caso não esteja liberado, não deixe de explorar nossas outras opções de pagamentos como uso do cartão físico, transferências bancárias, pagamento de boletos e compra de vouchers.

Qual o prazo para receber o reembolso?

Se tiver tudo certinho com sua solicitação de reembolso, o prazo para que o valor solicitado caia em sua conta bancária é de 1 dia útil. Lembrando que, caso o reembolso seja solicitado fora do horário comercial, esse prazo começa a contar a partir do próximo dia útil.

Existe cobrança de tarifa para pedidos de reembolso?

Não existe cobrança de nenhuma tarifa para fazer pedidos de reembolso pelo o aplicativo Vee Pay :)

Onde cai o dinheiro do meu pedido de reembolso?

Seu reembolso é creditado na conta bancária que estiver cadastrada no aplicativo no momento em que você fez seu pedido.

Para conferir os dados bancários cadastrados acesse o aplicativo VeePay, clique na barra de Menu principal no canto superior esquerdo, clique em “Editar Perfil” e selecione a opção “Dados Bancários”.

É possível solicitar que o reembolso caia numa conta bancária de terceiros?

Não, pedidos de reembolso só podem ser depositados em contas de sua Titularidade. 

Você pode alterar sua conta bancária no aplicativo Vee Pay sempre que quiser. É só entrar no Menu principal, no canto superior esquerdo e clicar em "editar perfil".

Fiz um pedido de reembolso mas quero cancelar, como faço isso?

Se você já finalizou seu pedido de reembolso no aplicativo, não é possível cancelá-lo. 

Caso os dados bancários informados estejam incorretos ou inexistentes, a transferência do valor de seu reembolso não será concluída. Se for esse o seu caso, entre em contato pelo e-mail meajuda@vee.digital ou pelo nosso chat e vamos te ajudar.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta das 9h às 19h, você pode acessar nosso chat na opção “Contato” do Menu Principal do aplicativo Vee Pay.

Fiz uma compra parcelada. Posso pedir o reembolso das parcelas mensalmente?

Não, o prazo para solicitação de reembolso é de 30 dias a partir da data da compra, então não é possível solicitar mensalmente o reembolso das parcelas.

Boleto

Como faço para pagar boletos pelo aplicativo?

Alguns benefícios possuem a opção de pagamento de boletos. Selecione seu benefício no aplicativo Vee Pay e acesse a barra de Menu principal no canto superior esquerdo para verificar se essa opção está disponível para você.

Para fazer o pagamento de um boleto com seu Vee é muito simples. Acesse o aplicativo Vee Pay, selecione o benefício desejado e na barra de Menu principal no canto superior esquerdo você verá a opção “Pagar contas”.

Você poderá apontar a câmera do seu celular para o código de barras ou digitar o código se preferir. Depois é só conferir as informações da conta e confirmar o pagamento. 

O prazo de compensação bancária para que o valor chegue ao recebedor é de até 72 horas.

É importante checar alguns pontos:

  • Certifique-se que o benefício selecionado antes de entrar na opção de "pagar conta" é compatível com o tipo de despesa da empresa que gerou o boleto.
  • Só é possível pagar boletos até a data de vencimento, depois do vencimento o pagamento do boleto não é aceito.

E se meu saldo for menor que o valor do boleto que quero pagar?

Você não consegue pagar boletos com valor maior do que saldo disponível. Nesse caso você pode acumular o saldo do benefício para usar em outras contas do mês seguinte.

Se preferir também é possível pagar seu boleto por outros meios e depois usar a função Reembolso para receber parte do valor da conta de volta.

Para solicitar o reembolso, siga os passos que explicamos nesse link.

Por que a opção de pagamento de boletos não aparece no meu aplicativo?

A opção de pagamento de boletos é permitida apenas em alguns benefícios. Alterne entre os seus benefícios digitais no aplicativo Vee Pay e acesse a barra de Menu principal no canto superior esquerdo para verificar se essa opção está disponível nos seus benefícios contratados. Caso não esteja, explore nossas outras opções de pagamentos como transferências bancárias, uso do cartão físico, pagamento de boletos, compra de vouchers e saque.

Qual o prazo para o emissor receber o pagamento do meu boleto?

O prazo de compensação bancária para que o valor do pagamento do seu boleto chegue ao recebedor é de até 72 horas. Caso você encontre qualquer problema com o recebimento após 72h entre em contato pelo e-mail meajuda@vee.digital ou pelo nosso chat e vamos te ajudar.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta das 9h às 19h, você pode acessar nosso chat na opção “Contato” do Menu Principal do aplicativo Vee Pay.

Fiz o pagamento de um boleto mas ele ainda não compensou. O que eu faço?

O prazo de compensação bancária para que o valor do pagamento do seu boleto chegue ao recebedor é de até 72 horas. Por isso é necessário aguardar esse prazo para confirmar o pagamento. Caso você encontre qualquer problema com o recebimento após 72h entre em contato pelo e-mail meajuda@vee.digital ou pelo nosso chat e vamos te ajudar.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta das 9h às 19h, você pode acessar nosso chat na opção “Contato” do Menu Principal do aplicativo Vee Pay.

Por que o aplicativo rejeitou o pagamento do meu boleto?

Para efetuar um pagamento de boleto utilizando seu benefício Vee é necessário que exista saldo suficiente no benefício selecionado e que o pagamento não seja feito depois da data de vencimento do boleto.

Além disso, o tipo de boleto precisa ser compatível com a categoria do seu benefício. Segue aqui uma lista com diferentes tipos de categorias de benefícios Vee para você conferir onde pode usar para pagamentos de boleto pelo aplicativo Vee Pay.

  • Cultura: estabelecimentos de cultura (Cinema, Livrarias, Spotify, Netflix, Streamings, Teatro, Shows, Outros).
  • Saúde: estabelecimentos de saúde (Farmácia, Laboratórios, Consultas, Equipamentos).
  • Educação: estabelecimentos de educação (Auxílio Creche, Escola Primária , Faculdade, Curso Técnico, Cursos de Idiomas, Coursera, etc).
  • Mobilidade: estacionamento, Uber, 99, Postos de combustível, Transporte Terrestre, Transporte Aéreo, Transporte Público, Bike/Patinetes.
  • Combustível: postos de combustível.
  • Utilidade: estabelecimentos de Saúde, Educação, Mobilidade, Moradia, Equipamentos, Vestuário, Seguros, Teletrabalho, Alimentação.
  • Home Office: aceito para uso em compras de equipamentos para o teletrabalho, pagamento de contas de energia e internet (telefonia).
  • VeeForYou/Totalflex: qualquer tipo de despesa.

Se você ainda tem dúvidas ou está encontrando dificuldades para seguir com o pagamento do seu boleto entre em contato pelo e-mail meajuda@vee.digital ou pelo nosso chat e vamos te ajudar.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta das 9h às 19h, você pode acessar nosso chat na opção “Contato” do Menu Principal do aplicativo Vee Pay.

Fiz o pagamento de um boleto mas quero cancelar, como faço?

Não é possível cancelar o pagamento de um boleto depois que ele já foi feito. Se você já realizou o pagamento do seu boleto pelo aplicativo Vee Pay o prazo de compensação bancária para que o valor chegue ao recebedor é de até 72 horas.

Como faço para obter um comprovante de pagamento do meu boleto?

Para visualizar os dados do pagamento do seu boleto acesse o aplicativo Vee Pay, selecione o benefício que você usou para pagar seu boleto e então clique na barra de Menu principal no canto superior esquerdo. Lá você vai ver a opção de "Extrato". Clique em cima da sua transação e pronto! Lá você verá todas as informações do pagamento. 

Você também receberá uma mensagem via email confirmando todos os dados do pagamento do seu boleto. Caso precise de algum comprovante diferente desse entre em contato pelo e-mail meajuda@vee.digital ou pelo nosso chat e vamos te ajudar.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta das 9h às 19h, você pode acessar nosso chat na opção “Contato” do Menu Principal do aplicativo Vee Pay.

Saque

Posso sacar o meu benefício em dinheiro no caixa eletrônico?

Alguns  benefícios possuem a opção de saque em dinheiro no caixa eletrônico. Se esse for o seu caso o RH da sua empresa vai te passar essa informação quando você receber seu cartão físico.

Se a opção de saque estiver disponível para você, basta se dirigir a um caixa eletrônico da rede 24h com seu cartão físico. Lembrando que somente os benefícios "Vee ForYou", “Vee Cash” e "Totalflex" permitem esse tipo de transação, desde que autorizada pelo RH de sua empresa.

Siga as instruções no caixa eletrônico selecionando a opção de saque em dinheiro na modalidade crédito. Prontinho!

A tarifa de serviço cobrada pela rede 24h por essa transação é de R$ 9,90 e será descontada diretamente do saldo do seu benefício.

Existe alguma tarifa para fazer saques do meu benefício no caixa eletrônico?

A tarifa de serviço cobrada pela rede 24h por essa transação é de R$ 9,90 e será descontada diretamente do saldo do seu benefício.

Lembrando que somente os benefícios "Vee ForYou", “Vee Cash” e "Totalflex" permitem esse tipo de transação, desde que autorizada pelo RH de sua empresa. Para sacar você deverá se dirigir a um caixa eletrônico da rede 24h com seu cartão físico em mãos e seguir as instruções na tela selecionando a opção de saque em dinheiro na modalidade crédito.

Não consigo sacar o meu benefício em dinheiro no caixa eletrônico, o que devo fazer?

Alguns benefícios possuem a opção de saque em dinheiro no caixa eletrônico. Se esse for o seu caso o RH da sua empresa vai te passar essa informação quando você receber seu cartão físico. Somente os benefícios "Vee ForYou", “Vee Cash” e "Totalflex" permitem esse tipo de transação, desde que autorizada pelo RH de sua empresa.

Para conseguir sacar seu benefício você precisa ter saldo suficiente em um desses  benefícios e ter o cartão físico, não só para o valor a ser sacado mas também para o pagamento da tarifa de serviço da rede 24h que é de R$ 9,90.

Se você já está usando a opção crédito no caixa eletrônico e existe saldo o suficiente em seu benefício, entre em contato pelo e-mail meajuda@vee.digital ou pelo nosso chat e vamos te ajudar.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta das 9h às 19h, você pode acessar nosso chat na opção “Contato” do Menu Principal do aplicativo Vee Pay.

Parcerias

Como faço para utilizar o Zenklub?

Para utilizar seu desconto e os serviços oferecidos pelo Zenklub acesse o aplicativo Vee Pay e clique na barra de Menu principal no canto superior esquerdo. Lá você verá a opção "Parceiros".

Selecione o parceiro Zenklub e o tipo de compra que gostaria de fazer. Depois é só seguir as instruções do aplicativo para finalizar sua compra e pronto.

O valor da sessão será debitado do seu benefício Vee e a tela de agendamento aparecerá automaticamente depois do pagamento :)

Como faço para utilizar o Totalpass?

Para utilizar os serviços oferecidos pelo Totalpass acesse o aplicativo Vee Pay e clique na barra de Menu principal no canto superior esquerdo. Lá você verá a opção "Parceiros".

Selecione o parceiro Totalpass e o tipo de compra que gostaria de fazer. Depois você será direcionado para a página do Totalpass para poder concluir sua compra por lá. 

Você poderá  utilizar o método de pagamento de sua preferência nesta página.

Como faço para utilizar o Newvalue?

Para aproveitar os descontos e utilizar os serviços oferecidos pela Newvalue acesse o aplicativo Vee Pay e clique na barra de Menu principal no canto superior esquerdo. Lá você verá a opção "Parceiros".

Selecione o parceiro Newvalue e você será direcionado para a página de login da Newvalue, realize seu cadastro com o mesmo e-mail cadastrado em seu aplicativo Vee Paye e clique em “esqueci senha” para redefini-la. Depois é só logar com a senha criada e você terá acesso a todas as opções de compras e descontos.

Como faço para obter informações e fazer doações para o Orgânico Solidário?

O Orgânico Solidário é uma plataforma sem fins lucrativos, organizado sob a forma de um fundo filantrópico gerido pela Sitawi Finanças do Bem e implementado por uma rede parceiros, que tem como objetivo, levar alimentos orgânicos para famílias em situação de vulnerabilidade social, envolvendo uma rede agricultores orgânicos que tem sua produção e renda estimuladas.

Para fazer uma doação para o Orgânico solidário é muito simples. Acesse o aplicativo Vee Pay e clique na barra de Menu principal no canto superior esquerdo. Lá você verá a opção "Parceiros"

Selecione o parceiro Orgânico Solidário e na próxima página você poderá se inteirar de  informações importantes sobre essa iniciativa.

Depois é só clicar em "doe aqui", escolher a doação que você deseja e seguir as instruções no aplicativo. 

Pronto. O valor será debitado do seu benefícios Vee e você terá contribuído para uma causa muito incrível :)

Como faço para comprar e usar um voucher/gift card no meu aplicativo?

Para comprar um voucher/cupom de um de nossos parceiros é muito simples. Acesse o aplicativo Vee Pay e clique na barra de Menu principal no canto superior esquerdo. Lá você verá a opção "Parceiros".

Selecione o parceiro e depois escolha o tipo de voucher que você deseja. Depois é só seguir as instruções do aplicativo para finalizar sua compra e pronto.

Você receberá o código do seu voucher/cupom por e-mail e também pode acessá-lo no aplicativo Vee Pay clicando no extrato do seu benefício e selecionando a transação de compra do seu voucher.

Depois você só precisa entrar no site/aplicativo do parceiro e inserir o código do seu Voucher :)

Fique ligado, em alguns aplicativos de delivery ou transporte o voucher deve ser inserido na “carteira” como um tipo de pagamento, dessa forma os créditos ficarão lá disponíveis para seu uso!

Comprei um voucher/gift card mas não recebi o código para usá-lo, o que devo fazer?

Para resgatar o seu voucher/cupom basta selecionar o benefício utilizado para a compra e depois acessar a barra de Menu principal no canto superior esquerdo. Lá você verá a opção "Extrato”.

Ao entrar no extrato do seu benefício localize a transação de compra do seu voucher/cupom e clique em cima dela. Na próxima tela, na parte inferior de detalhes, você encontrará um link para abrir o seu voucher.

Se encontrar qualquer problema entre em contato pelo e-mail meajuda@vee.digital ou pelo nosso chat e vamos te ajudar.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta das 9h às 19h, você pode acessar nosso chat na opção “Contato” do Menu Principal do aplicativo Vee Pay.

Como faço para usar o voucher/gift card que eu comprei no aplicativo da Uber?

Para inserir o seu crédito no Uber depois de comprar um voucher no aplicativo Vee Pay siga os seguintes passos:

No aplicativo Vee Pay, selecione o benefício que você utilizou para comprar o voucher e depois acesse a barra de Menu principal no contato superior esquerdo e clique na opção "Extrato".

Ao acessar o extrato clique na transação de compra do voucher/cupom e copie o código deste voucher. Depois entre no aplicativo do Uber, clique em "Pagamentos", depois clique em "Adicionar saldo", selecione a opção "Uber Pré-pago" e insira o código do seu Voucher.

Pronto! O crédito ficará disponível para você utilizar no aplicativo Uber :)

Como faço para usar o voucher/gift card que eu comprei no aplicativo do iFood?

Para inserir o seu crédito no iFood depois de comprar um voucher no aplicativo Vee Pay siga os seguintes passos:

No aplicativo Vee Pay, selecione o benefício que você utilizou para comprar o voucher e depois acesse a barra de Menu principal no contato superior esquerdo e clique na opção "Extrato".

Ao acessar o extrato clique na transação de compra do voucher/cupom e copie o código deste voucher. Depois entre no aplicativo do iFood, clique em "Perfil", depois clique em "Carteira", selecione a opção "Resgatar iFood Card" e insira o código do seu Voucher.

Pronto! O crédito ficará disponível para você utilizar no aplicativo iFood :)

Como faço para usar o voucher/gift card que eu comprei no aplicativo do Netshoes?

Para inserir o seu crédito na Netshoes depois de comprar um voucher no nosso aplicativo é só vincular seu CPF ao código seguindo esses passos aqui:

  • Entre no link www.netshoes.com.br/cartao-presente (se já tem um cadastro acesse com seu CPF e senha, se ainda não tem é só criar uma conta); 
  • Insira o código recebido no campo branco e clique em "validar". Depois de validar o código, você vai ver uma confirmação do seu crédito na carteira. Você precisa vincular o crédito ao seu CPF em até 6 meses após o resgate. Ao vincular o crédito ao CPF, você vai ter 12 meses para utilizar;
  • Logue em sua conta, entre na opção "menu", e depois em "vales". O saldo vai estar disponível nesta opção; 
  • Ao finalizar a compra, automaticamente será descontado o valor do voucher ou você pode clicar sobre o saldo para abater o valor da compra.

Perguntas Gerais

Recebi uma notificação com uma promoção do aplicativo Vee Pay no meu celular mas não consegui vê-la! O que faço?

O texto e o histórico completo de todas as promoções que você receber no seu Aplicativo Vee Pay ficarão salvos no campo “Promoções” do seu aplicativo. 

Acesse a barra de Menu principal no canto superior esquerdo da tela e clique em "Promoções" para consultar sempre que quiser :)

Tenho uma sugestão de melhoria para o aplicativo Vee Pay, como posso enviá-la?

Que bom, ficaremos muito felizes em receber sua sugestão de melhoria! 

Para enviar sua sugestão por favor entre entre em contato pelo e-mail meajuda@vee.digital ou pelo nosso chat.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta das 9h às 19h, você pode acessar nosso chat na opção “Contato” do Menu Principal do aplicativo Vee Pay.

Meu aplicativo Vee Pay não está funcionando, o que devo fazer?

Nesse caso nos envie um e-mail com a descrição do problema para o e-mail meajuda@vee.digital ou pelo nosso chat e vamos te ajudar.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta das 9h às 19h, você pode acessar nosso chat na opção “Contato” do Menu Principal do aplicativo Vee Pay.

Estou com dificuldades para usar o aplicativo Vee Pay, o que devo fazer?

Nesse caso entre em contato pelo e-mail meajuda@vee.digital ou pelo nosso chat e vamos te ajudar.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta das 9h às 19h, você pode acessar nosso chat na opção “Contato” do Menu Principal do aplicativo Vee Pay.

Minha empresa usa Vee. Quais são os canais de contatos para tirar dúvidas?

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta das 9h às 19h, você pode acessar nosso chat na opção “Contato” do Menu Principal do aplicativo Vee Pay ou nos envie um e-mail para o meajuda@vee.digital :)

Faço parte do RH da empresa, como faço para entrar em contato com a Vee?

Temos um time todo dedicado ao suporte e atendimento ao RH, pedimos que nos envie um e-mail para o meajuda@vee.digital e te ajudaremos da melhor maneira :)

Ainda não sou cliente. Como faço para indicar a Vee para o RH da minha empresa?

Basta acessar esse link enviando os dados da sua empresa e nosso time entrará em contato. 

Ficaremos muito felizes em ter vocês com a gente! :)

Aproveite todas as opções que nosso App Vee Pay tem a te oferecer!

Um abraço, Pedro da Vee 😊